Happy Live tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên website https://happylive.com.vn và https://shop.happylive.com.vn.

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 028 6654 6451 (Thứ 2 – Thứ 6, 08:30 – 17:30)
• Email: cskh.happylive@gmail.com
• Trực tiếp tại: 132 Võ Thị Đặng, Phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh

2. Nội dung cần cung cấp khi phản ánh, khiếu nại

• Họ tên, số điện thoại, email của người phản ánh.
• Mã đơn hàng và ngày đặt hàng.
• Nội dung phản ánh, khiếu nại và tài liệu, hình ảnh kèm theo (nếu có).

3. Quy trình xử lý

• Bước 1 – Tiếp nhận: Happy Live xác nhận đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được.
• Bước 2 – Xác minh: Happy Live làm rõ nội dung khiếu nại với khách hàng và các bên liên quan (đơn vị vận chuyển, kho hàng) trong vòng 07 ngày làm việc.
• Bước 3 – Phản hồi kết quả: Happy Live thông báo phương án giải quyết tới khách hàng qua điện thoại hoặc email. Tổng thời gian giải quyết không quá 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

4. Thời hạn khiếu nại

Thời hạn tiếp nhận khiếu nại về chất lượng hàng hóa là 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

5. Giải quyết tranh chấp

Happy Live ưu tiên giải quyết mọi vướng mắc thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được chuyển tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

---

Công ty TNHH Happy Live
Địa chỉ: 132 Võ Thị Đặng, Phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (+84) 028 6654 6451  |  Email: cskh.happylive@gmail.com
GPKD: 0313659986 – Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 24/02/2016