Thông tin chính sách

I. CÁC CHÍNH SÁCH

Chính sách và hướng dẫn thanh toán

Quý khách có thể đặt mua sản phẩm tại website happylive.com.vn theo các bước sau:

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng
Bước 2: Tiến hành thanh toán, đăng nhập tài khoản
Bước 3: Điền thông tin cá nhân và địa chỉ giao hàng
Bước 4: Chọn hình thức thanh toán và xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, quý khách sẽ nhận được mã đơn hàng, email và SMS xác nhận.

Hình thức thanh toán: Happy Live hiện hỗ trợ 2 hình thức thanh toán:

Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Để hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ hotline 028 6654 6451 hoặc email cskh.happylive@gmail.com.

Xuất hóa đơn: Happy Live tự động xuất hóa đơn điện tử cho mọi đơn hàng hợp lệ ngay sau khi giao dịch hoàn tất. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn theo thông tin doanh nghiệp, vui lòng cung cấp đầy đủ Tên đơn vị, Mã số thuế, Địa chỉ và Email nhận hóa đơn tại bước đặt hàng, hoặc gửi về email cskh.happylive@gmail.com trong vòng 02 giờ kể từ khi đặt hàng.

Chính sách vận chuyển, giao nhận

Happy Live giao hàng toàn quốc với thời gian dự kiến (không tính Thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ):

TP. Hồ Chí Minh: 2–3 ngày
Miền Bắc: 4–6 ngày
Miền Trung & miền Nam: 3–5 ngày

Chính sách kiểm hàng

Happy Live hỗ trợ quý khách kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng:

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), quý khách được mở kiện hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.
Nội dung kiểm tra: đối chiếu tên sản phẩm, số lượng và tình trạng bên ngoài của sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
Trường hợp sản phẩm không đúng đơn đặt hàng, thiếu số lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán. Vui lòng thông báo cho Happy Live qua hotline 028 6654 6451 hoặc email cskh.happylive@gmail.com để được xử lý.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng sau khi đã nhận hàng không thuộc phạm vi đổi trả.

Chính sách đổi trả, hoàn tiền và hỗ trợ

Happy Live chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển như: rách, ẩm mốc, đổi màu, méo góc hoặc số lượng không đúng.

Quý khách vui lòng liên hệ hotline 028 6654 6451 hoặc email cskh.happylive@gmail.com để được hỗ trợ.

Chi phí vận chuyển đổi/trả:

Lỗi từ Happy Live hoặc đơn vị vận chuyển: Happy Live chịu toàn bộ phí vận chuyển
Đổi theo nhu cầu của khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển về kho Happy Live tại TP. Hồ Chí Minh

Chính sách hoàn tiền: Hoàn tiền được thực hiện khi sản phẩm hết hàng sau khi khách đã thanh toán, hoặc khi khách hủy đơn trước khi giao hàng.

Hình thức thanh toán	Hình thức hoàn tiền	Thời gian xử lý
Chuyển khoản ngân hàng	Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng	7–10 ngày làm việc
COD (thanh toán khi nhận hàng)	Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng	7–10 ngày làm việc

CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC

II. Thông tin chủ sở hữu website

Công ty: Công ty TNHH Happy Live
Địa chỉ: 132 Võ Thị Đặng, Phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (+84) 028 6654 6451
Email: cskh.happylive@gmail.com
GPKD: 0313659986 – Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 24/02/2016
Người đại diện: Bà Trần Thị Mai Anh